Czy turystyka jest dziedziną, w którą warto inwestować? Czy można otrzymać dotację na własne biuro podróży? Czy obecna sytuacja gospodarcza jest dobrym okresem na start firmy?
Dlaczego turystyka?
Widoczny w ostatnich latach wzrost zainteresowania Polaków wypoczynkiem i rekreacją powodował intensywny rozwój rynku usług turystycznych.
Prognozowanie rozwoju branży w najbliższych latach jest trudne i przypomina trochę wróżenie z kryształowej kuli.
Niemniej warto się zastanowić, czy przypadkiem inwestycja w obecnej sytuacji gospodarczej w długofalowym rozrachunku nie okaże się strzałem w przysłowiową dziesiątkę. Jak pokazują statystyki coraz więcej Polaków decyduje się na egzotyczne wczasy i wyjazdy.
A może warto skorzystać ze sprawdzonego pomysłu na biznes i rozpocząć działalność w oparciu o system franchisingowy?
Osoby, które planują w najbliższych latach inwestycję we własne biuro podróży mogą liczyć na dofinansowanie unijne.
O tym czy warto otwierać własne biuro podróży, na co zwrócić uwagę w dobie spowolnienia gospodarczego i jakich błędów unikać rozmawiamy z Panią Karoliną Warzybok-Wietechą z firmy ECCO HOLIDAY.
WYWIAD
Karolina Warzybok-Wietecha
Dyrektor Pionu Rozwoju i Sieci Sprzedaży Ecco Holiday.
Czy jest jeszcze miejsce na nowe biura podróży na polskim rynku?
Namacalnym dowodem na to, że ciągle jest jeszcze miejsce na rynku dla nowych biur podróży mogą być ostatnio otwarte przez nas 3 biura licencyjne: w Bydgoszcz, Krakowie i Sosnowcu. Podpisaliśmy również kilkanaście umów z nowymi biurami agencyjnymi.
Choć czas na otwarcie biura podróży wydaje się nie być najlepszy, niektórzy upatrują sobie w tym szczególnie trudnym okresie możliwości uzyskania dodatkowych profitów z tytułu założenia własnej działalności. Kryzys bowiem, to także szanse na negocjacje bardzo dobrych warunków wynajmu lokalu, na negocjowanie opłaty licencyjnej czy na zatrudnienie pracownika na dogodnych warunkach.
Szanse dla biur podróży pod szyldem Ecco Holiday widzimy z pewnością w takich miastach, jak Warszawa, Łódź, Gdańsk, Wrocław, Poznań, Bytom i Katowice.
Trzy najważniejsze rzeczy, na które trzeba zwrócić uwagę otwierając biuro podróży?
Pierwszym a zarazem najważniejszym czynnikiem na jaki musimy zwrócić uwagę jest lokalizacja. Najbezpieczniej zlokalizować biuro na głównych arteriach handlowych miast. Wiąże się to jednak ze sporymi kosztami. Najważniejsze jest to, aby punkt był położony w miejscu, w pobliżu którego odbywa się duży ruch pieszych, a zatem w tych częściach miasta, gdzie skupia się życie miejscowej ludności ( droga do pracy, na zakupy, do kina czy restauracji).
Optymalnym rozwiązaniem jest punkt w uczęszczanym centrum handlowym nastawionym również na zapewnienie klientom dodatkowych rozrywek typu kino, kręgielnie, puby. Należy zwrócić uwagę również na możliwość zaparkowania samochodu ( w centrum handlowym ten problem jest rozwiązany)
Drugi czynnik to wysokość opłaty licencyjnej i profity z tytułu jej uiszczenia. Trzecim czynnikiem jest jakość i zakres oferty touroperatora, z którym chcemy się związać.
Jakie są trzy najczęściej popełniane błędy przez osoby otwierające własne biuro podróży?
Podstawowy błąd to brak przygotowania finansowego i mentalnego na to, że zwrot z inwestycji rozłożony jest w czasie. Konsekwencja i upór w dążeniu do celu na pewno zaprocentują. Nie możemy się jednak spodziewać świetnych wyników sprzedażowych w pierwszych dniach, czy nawet tygodniach funkcjonowania biura, bo na pewne wymierne efekty naszej inwestycji musimy zapracować.
Do częstych błędów możemy zaliczyć również brak odpowiedniego rozpoznania w rynku. Brak rozeznania skutkuje często błędnymi decyzjami i niedopasowaniem się do potrzeb i oczekiwań klientów.
Nie ma chyba nic bardziej irytującego niż niekompetentna obsługa, która nie potrafi udzielić nam wyczerpujących informacji. Brak wiedzy o produktach często skutkuje zniechęceniem klientów do firmy. Jest to szczególnie istotne w pierwszym okresie funkcjonowania. Raz źle obsłużony klient najprawdopodobniej już do nas nie wróci.
Czy trzeba mieć doświadczenie i uprawnienia?
Aby otworzyć własne biuro podróży trzeba posiadać zarejestrowana działalność gospodarczą z uwzględnieniem odpowiednich rodzajów usług, zgodnie z Polską Klasyfikacja Działalności (PKD).
W praktyce oznacza to mniej więcej tyle, że we Wpisie do Ewidencji Działalności Gospodarczej musimy podać poniższe numery PKD: 63.30 A,63.30 B,63.30 C lub 79.11.
Nie obędzie się również bez własnego lub wynajmowanego lokalu. Bardzo często okazuje się, że biuro w dobrej lokalizacji to połowa sukcesu.
Podstawowe wyposażenie biura, w które bezwzględnie musimy zainwestować na samym początku to komputer wraz z dostępem do Internetu.
Nie wymagane, ale bardzo przydatne jest doświadczenie w sprzedaży usług. Bardzo przydatna jest również znajomość branży turystycznej oraz umiejętność posługiwania się językiem angielskim, chociaż na poziomie komunikatywnym.
Jakie widzi Pani główne zalety i wady skorzystania z franchisingu?
Do głównych zalet możemy zaliczyć działanie pod szyldem firmy, której marka jest już znana na rynku. Jest to bardzo ważna zaleta, która pozwoli już na samy początku zdobyć zaufanie klienta. Do kolejnych korzyści możemy zaliczyć finansowanie przez licencjodawcę części wydatków związanych z aranżacją biura oraz udostępnienie tzw. know how.
Do niebagatelnych plusów zalicza się brak indywidualnych kosztów z tytułu marketingu i reklamy. Oczywiście franchyzobiorca może prowadzić własne działania marketingowe na lokalnym rynku. Niemniej już na początku posiada wsparcie ogólnopolskiej marki.
Działając na licencji jesteśmy tak na prawdę pośrednikiem. Jest to najbardziej bezpieczna forma świadczenia tego typu usług.
Do kolejnych korzyści możemy zaliczyć stosunkowo niewielką inwestycję i znaczne zminimalizowanie ryzyka niepowodzenia.
Licencjobiorca zarabia na prowizji. Sam może zatem wpływać na wysokość obrotów i zarobków.
Podstawowe wady to bez wątpienia konieczność uiszczenia opłaty licencyjnej i brak możliwości zaaranżowania wnętrza wg własnego pomysłu.
Jako wadę możemy potraktować również związanie z jedną marką i uzależnienie w zakresie dostępności produktu od franczyzodawcy.
Ecco Holiday
Jak wzbudzić tak potrzebne w branży zaufanie u klientów?
Zapracowanie na markę godną zaufania nie jest proste i wymaga czasu oraz środków. Aby wzbudzić zaufanie przyszłych klientów już na początku powinniśmy związać się z solidną marką.
Bardzo istotne jest to, aby znać dobrze produkt, który sprzedajemy a najlepiej opierać się na własnych doświadczeniach.
Ważny jest też sam sposób rozmowy z klientem. Zdecydowanie lepiej budować dobre relacje, gdy bardziej doradzamy niż przekonujemy. Jedną z podstawowych, stosowanych w branży technik jest zapisanie namiarów telefonicznych do klienta, nawet jeśli się nie zdecyduje na naszą ofertę od razu. Zawsze możemy zadzwonić za kilka dni jeśli znajdziemy coś odpowiedniego.
Choć może to brzmieć jak slogan reklamowy to należy pamiętać, że klient musi czuć, że jest dla nas bardzo ważny.
Czym się wyróżnia na rynku Ecco Holiday?
Posiadamy w ofercie ponad 20 kierunków wakacyjnych oraz wyloty z lotnisk lokalnych. Współpracujemy z renomowanymi przewoźnikami. Rocznie obsługujemy ponad 80 000 klientów.
Mamy 30% stałych klientów, którzy polecieli na wakacje z Ecco więcej niż 2 razy, co świadczyć może o jakości naszych usług i poziomie zadowolenia klienta.
Jakie wsparcie otrzyma franczyzobiorca?
Licencjobiorca już na starcie otrzymuje duże wsparcie marketingowe poprzez obecność w reklamach prasowych, katalogach, ulotkach i na firmowej stronie Internetowej.
Wykonujemy również zewnętrzną ekspozycję lokalu: kasetony podświetlane, ramki do prezentacji oferty itd.
Franczyzobiorca przechodzi cykl szkoleń dotyczących obsługi systemu rezerwacyjnego oraz na temat produktów. Otrzymuje również dostęp do dedykowanego licencjom systemu rezerwacyjnego.
Dofinansowujemy w 50% indywidualne działania reklamowe licencjobiorców na lokalnym rynku.
Jakie są szacowane środki potrzebne na start?
Opłaty licencyjne obliczane są indywidualnie i wynoszą między 10 000 PLN a 40 000 PLN.
Co do całkowitych kosztów inwestycji, to na pewno inaczej musimy kalkulować w mniejszych miejscowościach a inaczej w dużych miastach.
Średni koszt przygotowania biura do sprzedaży zgodnie ze standardem Ecco Holiday wynosi ok 25 tysięcy złotych. Do największej grupy wydatków możemy zaliczyć przeprowadzenie gruntownego remontu lokalu oraz wyposażenie w meble, sprzęt elektroniczny i odpowiednie dekoracje.
Zakładamy, że po około roku funkcjonowania biura zwrócą się poniesiony nakłady, tj. koszt opłaty licencyjnej oraz koszty dostosowania i wyposażenia lokalu.
Czy pobierają Państwo opłaty za obecność w sieci?
Biura licencyjne w ramach uzyskanej licencji zobowiązane jest do uiszczania comiesięcznej opłaty franchisingowej stanowiącej % uzyskanych przychodów ze sprzedaży produktów Ecco Holiday.
Biuro licencyjne Ecco Holiday
Jakie wymogi stawiają Państwo przed franczyzobiorcą?
Od franczyzobiorcy oczekujemy, aby posiadał prawo do używania lokalu o powierzchni min. 20 metrów kwadratowych, w mieście liczącym co najmniej 50 tysięcy mieszkańców.
Licencjobiorca powinien również we własnym zakresie zorganizować stanowiska pracy umożliwiające dostęp do prezentacji i rezerwacji oferty on-line, komunikacji telefonicznej oraz elektronicznej.
Nie bez znaczenia są również cechy osobowości takie jak przedsiębiorczość, samodzielność i upór w dążeniu do celu.
Do kogo powinna się zgłosić osoba, która chce otworzyć biuro podróży Ecco Holiday?
Osoba zainteresowana otwarciem biura licencyjnego powinna zwrócić się Dyrektora Pionu Rozwoju i Sieci Sprzedaży tj. do pani Karoliny Warzybok-Wietechy (tel.061 64 74 680) lub na adres e-mail: kwar@eccoholiday.com
Informacje o systemie franczyzowym ECCO HOLIDAY
Ogólnopolska sieć biur podróży pod marką jednego z największych tour-operatorów czarterowych na polskim rynku. Dokładnie przygotowany profil oferty oparty głównie na produktach Ecco Holiday – wycieczki czarterowe oraz Ecco Travel – obsługa podróży indywidualnej, a także bilety lotnicze, dojazd własny, wynajem samochodów, rezerwacje hotelowe i sprzedaż ubezpieczeń. Profil współpracy dopuszcza niewielki udział sprzedaży ofert obcych w biurze licencyjnym.
Biura licencyjne objęte są reklamą licencjodawcy, który zapewnia też program szkoleń dla osób nie mających doświadczenia w turystyce, materiały promocyjne, aranżację i wystrój biura. Licencjobiorcy mają prawo i obowiązek uczestniczyć w bezpłatnych wyjazdach studyjnych.
Firma posiada 6 jednostek własnych, 22 jednostki franchisingowe oraz 31 jednostek partnerskich.
www.eccoholiday.com
Z jakich źródeł można ubiegać się o dotację na uruchomienie własnego biura podróży?
W Polsce w ciągu najbliższych kilku lat dostępne będzie kilka źródeł dofinansowania startu własnej firmy. Dostępne programy pomocowe można podzielić na dwie główne kategorie: programy krajowe i regionalne.
Przyjrzyjmy się najpierw programom krajowym, w ramach których można otrzymać dotację na otworzenie własnego biura podróży.
Programy krajowe
Podstawowym i chyba najbardziej popularnym programem pomocowym jest Program Operacyjny Kapitał Ludzki Działanie 6.2 Wsparcie oraz promocja przedsiębiorczości i samozatrudnienia.
Jaką dotację można otrzymać?
W ramach tego programu pomocowego możesz otrzymać do 40 000 złotych bezzwrotnej dotacji na start firmy. Możesz liczyć również na ok. 1000 zł dotacji pomostowej, wypłacanej co miesiąc przez 6 – 12 pierwszych miesięcy działalności.
Kto może skorzystać z tego programu?
Jednym z ważniejszych kryteriów skorzystania z tego programu pomocowego jest nieprowadzenie działalności gospodarczej w ciągu ostatnich 12 miesięcy licząc od dnia przystąpienia do programu.
Jest cała lista osób preferowanych do otrzymania wsparcia np. osoby przed 25 i powyżej 45 roku życia lub kobiety wchodzące po raz pierwszy na rynek pracy itp. Jeśli nie spełniasz tych kryteriów to musisz pamiętać, że nie wyklucza Cię to ze starań o dotację. Po prostu otrzymasz trochę mniej punktów przy ocenie merytorycznej.
Na co zwrócić uwagę?
W ramach tego programu pomocowego dotacja jest wypłacana ?z góry? tzn. najpierw otrzymujesz pieniądze na konto, później dokonujesz zakupów a na końcu rozliczasz środki. Jest to bardzo duże udogodnienie w porównaniu z innymi programami pomocowymi.
Musisz pamiętać, że w ramach tego programu konieczne jest przejście cyklu szkoleń z zakresu prowadzenia działalności gospodarczej.
W projekcie mogą wziąć udział osoby, które są zameldowane na terenie województwa, którego dotyczy projekt.
Cztery kroki do dotacji
Proces pozyskiwania dotacji w ramach tego programu możemy podzielić na cztery główne kroki:
Krok 1: Zgłoszenie się do operatora PO KL Działanie 6.2
Krok 2: Weryfikacja pomysłów – ocena pod względem innowacyjności, ekonomicznego uzasadnienia, potencjału biznesowego firmy.
Krok 3: Szkolenia i biznes plan – Udział w cyklu specjalistycznych szkoleń oraz utworzenie biznes planu z pomocą konsultantów.
Krok 4: Przyznanie dotacji i rozpoczęcie działalności ? tylko najlepsi uczestnicy projektów dostaną dotację.
Przed złożeniem biznes planu i otrzymaniem dotacji, kandydaci muszą założyć własną działalność gospodarczą.
Do czasu rozpatrzenia naszego biznes planu musisz prowadzić działalność bez żadnego wsparcia. Weź to koniecznie pod uwagę bo opóźnienia w rozpatrywaniu wniosków niestety się zdarzają.
Gdzie szukać informacji szczegółowych?
Więcej informacji otrzymasz kontaktując się z najbliższych Urzędem Pracy. To nie oznacza, że musisz być osobą bezrobotną, aby otrzymać dotację.
Szczegółowe informacje o dotacjach z Działania 6.2 w regionach dostępne są w artykułach:
Dolny Śląsk: jak zostać swoim własnym szefem?
Kujawsko-Pomorskie: Dotacje na rozpoczęcie działalności gospodarczej
Lubuskie: Jak założyć firmę za pieniądze unijne.
Łódzkie ? 40.000 złotych na dobry początek
Mazowieckie: Dofinansowanie unijne na rozpoczęcie działalności
Zachodniopomorskie: Dofinansowanie na start firmy.
Już niedługo dostępne będą informacje o dotacjach w ramach kolejnych województw.
Programy regionalne
Dofinansowanie można otrzymać również w ramach Regionalnych Programów Operacyjnych dedykowanych poszczególnym województwom, przykładowo:
MAZOWIECKIE: RPO Działanie 1.5 Rozwój przedsiębiorczości
OPOLSKIE: RPO Poddziałanie 1.1.2 Inwestycje w mikroprzedsiębiorstwa
PODLASKIE: RPO Działanie 1.4 Wsparcie inwestycyjne przedsiębiorstw
O czym musisz pamiętać?
Starając się o dotację z programów regionalnych możesz liczyć zazwyczaj na zwrot ok. 50% poniesionych kosztów. Dotacja wypłacana jest w formie refundacji. W praktyce oznacza to tyle, że musisz najpierw sfinansować całą inwestycję ze środków własnych, kredytu bądź leasingu a dopiero w następnej kolejności starać się o zwrot środków.
Co ważne musisz pamiętać o tym, że zanim zaczniesz inwestycje musisz najpierw złożyć wniosek o dotację. Dotacje nie działają wstecz. Tzn. nie możesz przyjść do Instytucji udzielającej dotacji i zażądać dofinansowania do inwestycji, którą już przeprowadziłeś.
Najpierw musisz złożyć wniosek, następnie przeprowadzić i rozliczyć inwestycję a na końcu wystąpić o refundację części kosztów.
Informacje o tym z jakiego programu możesz dofinansować otworzenie firmy w Twoim województwie otrzymasz w Urzędzie Marszałkowskim.
Żeby podróżowało się lepiej
Uzyskana dotacja na otwarcie biura podróży to znaczne ułatwienie, ale także dopiero początek drogi w kierunku własnej, dobrze prosperującej firmy. Odpowiednia promocja i przedstawienie potencjalnym klientom usług oferowanych przez biuro, ciężka praca i wytrwałość to kolejne kroki potrzebne do odniesienia sukcesu.
Autor
Mateusz Tarczyński, Aneta Pawłowska
Nowe-Dotacje.pl
(as)
Czytaj również:
Promocja rodzimej turystyki za 30 milionów euro
